Начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Инна Гаврильчик рассказала, должна ли в пункте выдачи заказов маркетплейса быть книга замечаний и предложений.
Многими интернет-площадками открываются пункты выдачи заказов, поэтому в цепочке между интернет-продавцом и интернет-потребителем это тоже «действующее лицо», с которым непосредственно контактирует потребитель. «В законодательстве дали определение и пункту выдачи заказов — это капитальное строение, либо часть такого строения, изолированное помещение либо специальное автоматизированное оборудование (постаматы), в которых осуществляется приемка, хранение, передача товаров покупателям, а также получение от покупателей возвратов товаров или оказание иных услуг, связанных с осуществлением дистанционной торговли», — сказала Инна Гаврильчик.
У потребителей часто возникает вопрос: должна ли быть в пункте выдачи заказов книга замечаний и предложений? «Бывают конфликтные ситуации, и потребитель начинает требовать такую книгу, а работники пункта выдачи заказов говорят, что у них ее нет. Действительно, дело в том, что ПВЗ — это не объект торговли. Книга замечаний и предложений там может не находиться», — объяснила она.
Учитывая то, что с 11 июля будет введено требование об обязательном приеме в электронном виде обращений потребителей, эта проблема снимется, уверена Инна Гаврильчик, и потребители оперативно смогут подать жалобу, к примеру.
