На контроле госконтроля
Коммунальный контроль
Качество работы с претензиями в сфере жилищно-коммунального хозяйства — это не просто коммунальная рутина, а один из главных индикаторов социальной стабильности в регионе. Когда в доме течёт крыша или пропадает тепло, человек ждёт оперативной помощи. Однако несвоевременное реагирование и слабый уровень решения проблем до сих пор остаются главными причинами жалоб граждан в контролирующие органы и нареканий на службу «115».
Одна из системных проблем — передача заявки от одного исполнителя к другому из-за того, что специалисты контакт-центров порой неверно определяют ответственных исполнителей. Время идёт, а вопрос не решается. К этому добавляются нерасторопность местных коммунальных служб и срывы нормативных сроков выполнения работ.
Зачастую, потеряв надежду на быстрое решение вопроса на местном уровне, граждане вынуждены искать помощи в высших инстанциях. Так, только после прямого вмешательства Комитета госконтроля области в текущем году удалось решить острые проблемы жителей Витебска и ряда районов. Речь шла о жизненно важных вещах: восстановлении теплоснабжения, ремонте инженерных сетей и протекающих кровель, нормализации качества питьевой воды в жилых домах.
За первое полугодие 2026 года количество просроченных заявок в Витебской области сократилось на 17%. Также на 25% уменьшилось число случаев, когда претензию закрывали «на бумаге» без реального устранения проблемы.
В целях защиты прав граждан Комитет государственного контроля Витебской области держит вопросы сроков и качества исполнения заявок в сфере ЖКХ на постоянном жёстком контроле. Местные органы власти и эксплуатирующие организации систематически информируются о необходимости наведения порядка. От коммунальников требуют главного: исключить волокиту, наладить честную обратную связь с населением и привлекать виновных в халатности к строгой ответственности. Каждая заявка жителя нашего района должна закрываться реальным делом, а не просто отчётом в системе.
