В Беларуси продолжается цифровизация административных процедур. Всё больше услуг можно получить не выходя из дома — через Единый портал электронных услуг «Е-Паслуга». Как это работает на практике, сохраняется ли у граждан право выбора и какие административные процедуры сегодня наиболее востребованы? Об этом — в интервью корреспондента «ПК» с главным специалистом отдела юридического, по работе с обращениями граждан и юридических лиц райисполкома Татьяной Васильченко.
— Татьяна Васильевна, в последнее время много говорят о переводе административных процедур в электронный формат. Насколько активно жители района пользуются цифровым сервисом «Е-Паслуга»?
— Цифровизация административных процедур активно развивается, уже сейчас на портале «Е-Паслуга» их доступно более 400, и перечень этих процедур постоянно расширяется. Однако многим ещё нужно время, чтобы освоить данный сервис электронного обращения. Но это действительно очень удобное решение своих актуальных проблем. Например, постановка ребёнка на учёт для получения дошкольного образования и получение направления в детский сад доступны в электронном виде. Это две последовательные процедуры — постановка на учёт (процедура 6.6) и выдача направления (процедура 6.7). У нас уже было несколько таких обращений. Здесь важно учесть несколько моментов.
Подать заявление могут только законные представители ребёнка. На портале «Е-Паслуга» для этой цели доступны три способа: со строгой аутентификацией (через электронную цифровую подпись или ID-карту), с нестрогой (с использованием логина и пароля) или с использованием уникального идентификатора, выданного после 30 октября 2024 года службой «одно окно». Это даёт возможность каждому выбрать тот вариант, который ему удобен.
— Значит ли это, что теперь обязательно подавать документы только через интернет? Как быть тем, кто привык обращаться напрямую?
— Закон сохраняет право выбора. Если человеку проще прийти лично, он может обратиться в службу «одно окно». Жители сельских населённых пунктов могут подать документы в сельский исполнительный комитет по территориальной принадлежности учреждения образования. Цифровизация — это дополнительная возможность, а не альтернатива традиционному способу. Наша задача — сделать услугу доступной и комфортной.
Отмечу, что традиционный формат приёма заявлений остаётся востребованным. Только за январь—февраль текущего года в нашу службу поступило 546 заявлений на осуществление административных процедур. Из них 401 подано гражданами и 145 — субъектами хозяйствования. Люди приходят, советуются, и мы всегда готовы помочь.
— Какие вопросы чаще всего решали граждане в «одном окне» в январе—феврале?
— Лидируют жилищные правоотношения — 124 обращения. Это вопросы, связанные с регистрацией, учётом нуждающихся в улучшении жилищных условий. На втором месте — архитектура и строительство, их 119. Много обращений по вопросам газо-, электро-, тепло- и водоснабжения — 88. Активно решаются вопросы и в сфере образования — поступило 31 заявление. Из этих данных следует, что люди обращаются по самым разным жизненным ситуациям.
За этот период мы не приняли ни одного решения об отказе в приёме заявлений или в осуществлении административных процедур. Однако 3 заявления были отозваны самими заявителями (одно — гражданином, два — субъектами хозяйствования). Чаще всего это связано с тем, что подавший заявление передумал или решил скорректировать свои намерения.
— Что бы вы посоветовали тем, кто решит воспользоваться электронным сервисом?
— Главное — внимательно заполнить данные и обязательно перепроверить их перед отправкой. Любая, даже незначительная ошибка может повлечь за собой задержку решения. Если возникают вопросы, всегда можно получить консультацию. Для жителей района работает единый республиканский справочно-информационный номер 142, а также телефоны службы «одно окно» райисполкома: 2-15-43 и 3-15-05. Мы всегда на связи.
Беседовал Александр Кузнецов
