Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В государствах ЕАЭС, куда входит и Беларусь, в нынешнем году он пройдёт под девизом: «В интернете как дома: знай права, покупай осознанно».
Ещё пару десятилетий назад главной проблемой покупателя был дефицит. Сегодня ситуация противоположная — изобилие, в котором легко потеряться и нарваться на подделку или опасный товар. Особенно остро этот вопрос стоит в мире онлайн-торговли, где покупку нельзя потрогать, а продавец может находиться за тысячи километров. И чтобы не потерять свои деньги и нервы, нужно знать главные правила цифровой безопасности и права.
Главный защитник потребителя в Беларуси — Закон «О защите прав потребителей» (от 9 января 2002 года). Он работает, когда вы покупаете что-то в магазине, заказываете услугу или оформляете доставку в интернете. Вместе с Гражданским кодексом документ чётко регулирует ваши действия, если, к примеру, товар сломался, не подошёл или вовсе оказался «левым».
Но мало знать закон — важно знать, куда идти за помощью. В нашей стране выстроена многоуровневая система защиты. Общий контроль и координацию ведёт Министерство антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ).
На местах, в каждом районе и городе Беларуси, при исполкомах работают уполномоченные по защите прав потребителей. Такую функцию в Поставском районе выполняет специалист отдела экономики районного исполнительного комитета. Сюда можно обратиться за консультацией или помощью в случае спорного вопроса напрямую или по телефону 3-13-96.
Сегодня помощь покупателю в защите своих интересов оказывает и Белорусское общество защиты потребителей (БОЗП). Имея многолетний опыт, оно помогает людям грамотно составлять претензии, взыскивать неустойку и даже компенсацию морального вреда. Главное — здесь работают аттестованные специалисты, которые имеют право представлять ваши интересы в суде, причём бесплатно.
Обратиться за квалифицированной поддержкой в структуры БОЗП по Витебской области можно по телефонам:
8 (029) 518-11-81(Полоцк)
8 (0214) 32-59-99 (Новополоцк)
8 (033) 317-40-87 (Толочин)
Подготовил Александр Кузнецов
